Alida Activate : Spring Edition est l'occasion de comprendre comment vous pouvez quantifier la valeur des expériences des clients dans votre entreprise.
Les points de vue des leaders du secteur, associés à une série de masterclass et à un manuel de travail à emporter, vous donneront les outils dont vous avez besoin pour commencer à améliorer vos expériences client dès aujourd'hui.
Regardez toutes les sessions d'experts à la demande et accédez au contenu exclusif de la Masterclass, y compris un questionnaire sur la maturité CX et un manuel de travail à emporter.
CX 101 : FONDEMENTS DE L'EXPÉRIENCE
Paul Hagen, Alida
25 minutes
Comment construire et développer un programme de gestion de l'expérience client ? Il n'est pas nécessaire de réinventer la roue - il existe de nombreux cadres de maturité qui fournissent une feuille de route pour réussir.
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CX 102 : CONCEPTION D'EXPÉRIENCES
Sarah Doody, UX Portfolio Formula
25 minutes
Pour alimenter l'avenir de la conception de produits au sein de votre organisation, vous devez vous assurer de l'adoption de votre base de clients. Comment pouvez-vous être sûr de fournir les caractéristiques et les fonctionnalités dont vos clients ont besoin ?
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CX 103 : ÉCONOMIE DE L'EXPÉRIENCE
Kevin Kwong, Alida & Nicole Kealey, Alida
25 minutes
Si vous commencez tout juste à écouter vos clients et que vous n'avez pas l'aval de la direction pour un programme d'expérience sophistiqué, vous devez obtenir des résultats rapides pour générer une valeur tangible et obtenir l'investissement nécessaire pour entreprendre des projets plus importants et plus significatifs.
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