L'expérience, réimaginée.

Réunir les experts du secteur pour réimaginer les expériences

Lors d'Alida Activate : Experience, Reimagined, nous avons réuni des experts de l'industrie avec des penseurs visionnaires pour se connecter, être inspirés et apprendre comment concevoir des expériences précieuses pour les clients et les employés.

Découvrez toutes les sessions inspirantes avec des intervenants d'Autodesk, Bakkt, Buffalo Sabres, Logitech, Pixel United, et Spotify qui vous inciteront à créer des expériences révolutionnaires dans votre propre organisation et vous fourniront des plans d'action étape par étape pour construire des programmes de classe mondiale.

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L'empathie en action

Ross Wainwright, PDG, Alida
Kerry Bodine, Fondateur, Bodine & Co.

Basé sur le rapport de recherche récemment publié et co-sponsorisé par Alida et Bodine and Co, Empathy in Action explore comment l'empathie est un élément critique pour créer des expériences qui sont sans effort, agréables et qui apportent de la valeur. Cette session abordera les défis liés à l'identification et à la mesure de l'empathie des clients, ainsi que les mesures que les entreprises peuvent prendre pour surmonter cet obstacle majeur dans la conception et la mise en œuvre de l'expérience.
Prochaine session--Riaz-Forrester-Keynote-session

L'innovation CX pour un monde sans cuisines

Riaz Raihan, président des produits, Alida
Maxie Schmidt, analyste principal, Forrester Research

Que faut-il pour innover hors des sentiers battus et offrir des expériences de classe mondiale aux clients, aux employés, aux produits et aux marques ? Rejoignez Riaz Raihan, président des produits et de l'ingénierie d'Alida, et Maxie Schmidt, analyste principal chez Forrester. Réimaginez l'innovation, préparez-vous à la nouvelle ère de la gestion de l'expérience totale (TXM) et obtenez l'exclusivité sur la feuille de route de l'innovation 2022 d'Alida.
Prochaine étape--Logitech

Comment Logitech a découvert de nouveaux segments et conçu des expériences inclusives

Ben Michelmore, responsable du centre de recherche sur l'apprentissage des utilisateurs, Logitech
Gbenga Ajasin, directeur associé, Customer Success

Dans le cadre de ses efforts pour mieux comprendre ses clients, Logitech a recruté des centaines d'entre eux pour qu'ils lui fassent part de leurs commentaires sur les produits et leurs expériences. Au cours de ce processus, l'entreprise a découvert un public énorme et inexploité : les joueurs neuro-divergents. Découvrez comment ils ont découvert ce segment de clientèle et comment ils ont rapidement pivoté pour concevoir des expériences plus inclusives qui incitent les joueurs à revenir !
Prochaine étape--Bakkt

Pionniers du CX : Concevoir des expériences sur de nouveaux marchés

Kim Kardash, responsable de la connaissance des clients, Bakkt
Angela Baker, directrice des ventes pour le marché intermédiaire, Alida

En tant qu'acteur B2B2C sur le marché émergent des crypto-monnaies, Bakkt est confronté à de nombreuses opportunités et défis pour concevoir la meilleure expérience pour ses partenaires et ses consommateurs. Découvrez comment ce pionnier réinvente la manière de connecter les marques et les consommateurs aux crypto-monnaies, notamment par le biais de la fidélisation et des récompenses, et comment l'exploitation de sa base de clients émergents lui permet d'innover et de garder une longueur d'avance sur un public en constante évolution.
Coming-up-next--Spotify

Construire une caisse de résonance B2B pour obtenir des informations exploitables

Bryan Yeager, Senior Market Strategy of Monetization, Spotify Advertising
Brad Stanghetta, Senior Vice President, Sales - NA, Alida

Spotify propose des expériences innovantes à des centaines de millions d'auditeurs dans le monde entier, notamment en les mettant en relation avec des entreprises par le biais de publicités pertinentes et attrayantes.

Découvrez comment Spotify a créé et lancé une communauté de professionnels de la publicité, en aidant à placer leurs besoins au centre de la conception du produit et de la stratégie de mise sur le marché. Découvrez comment Spotify obtient des informations exploitables de sa communauté et intègre la confiance dans son programme.
Prochaine étape--Buffalo-Sabres

Offrir la meilleure expérience aux supporters à CHAQUE point de contact

Heather Alongi, directrice de l'expérience des supporters, Buffalo Sabres
Lori Williams, SVP, Global Expansion Sales, Alida

Pour les Sabres de Buffalo, l'expérience des supporters commence bien avant que le palet ne tombe. Découvrez comment Heather Alongi, directrice de l'expérience des supporters, recueille les sentiments et la voix des supporters à chaque point de contact clé de l'expérience des supporters, et contrairement aux expériences client traditionnelles, c'est une tâche ardue lorsque l'"expérience des supporters" ne se termine jamais.

Participez à cette session pour voir comment ils construisent une vision holistique de leurs clients et s'assurent qu'ils apportent le plus de valeur, à chaque étape, aux personnes qui comptent le plus - leurs fans fidèles !
Prochaine étape--Autodesk

Maintenir l'engagement des clients : Fermer la boucle de la recherche

Kristel Valaydon, Research Recruiter, Autodesk
Zahra Kamal, Community Manager, Autodesk
Jason Baldree, Chief Customer Officer, Alida

Autodesk permet à ses clients de construire, d'innover et de créer n'importe quoi. Dans le cadre de ce processus, les clients peuvent travailler avec les équipes de recherche pour aider à développer des produits, des services et des expériences de valeur.

Rejoignez Kristel Valaydon et Zahra Kamal, Community Managers de la communauté de recherche d'Autodesk, qui partageront leur succès en bouclant la boucle de la recherche, ce qui a conduit à une augmentation de la satisfaction des clients, à des taux de participation plus élevés et a ouvert la voie à l'amélioration de l'expérience de la recherche pour les clients.
Prochaine étape--Pixel-United

Comment les informations sur les clients de Pixel United permettent d'augmenter l'engagement, les dépenses et le temps passé dans les jeux.

Leslie Willis, responsable de la connaissance des joueurs, Pixel United
Colan Nease, responsable de compte senior, Global Gaming

Avec un grand nombre de jeux mobiles différents dans ses portefeuilles Big Fish Games, Product Madness et Plarium, Pixel United s'appuie fortement sur ses communautés d'insights pour découvrir les causes profondes des changements dans les données comportementales afin d'apporter des améliorations significatives et rentables aux jeux et aux expériences qu'ils proposent.

Participez à cette session pour voir comment ils ont pu développer leur programme, segmenter davantage les audiences, fournir des insights exploitables directement à leurs développeurs de jeux et faire de leurs joueurs une partie essentielle de leur processus. En conséquence, ils ont pu non seulement améliorer leurs jeux, mais aussi établir des relations plus fortes avec leurs joueurs par le biais des communautés, ce qui a permis d'augmenter les dépenses à vie et le temps passé à jouer.
Communiqué de presse sur les produits du printemps 22 (1)

Publication du printemps 22

Riaz Raihan, Jason Baldree, Kathryn Amalfitano

Plongez dans les incroyables innovations de produits incluses dans notre version Spring '22.

Découvrez les derniers produits et les améliorations apportées à la plateforme, notamment les moyens de recueillir des commentaires qualitatifs grâce à la vidéo en direct, le suivi et l'automatisation de la visualisation des données grâce à l'analyse de texte et aux tableaux de bord infusés par l'IA, la collecte transparente d'informations sur les clients, et bien d'autres choses encore !

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Alida est une plateforme de recherche communautaire qui aide les plus grandes marques du monde à créer des communautés de recherche très engagées afin de recueillir des commentaires qui alimentent de meilleures expériences clients et l'innovation des produits.