Montrez à vos clients que vous les écoutez en prenant des mesures proactives pour répondre à leurs commentaires de manière appropriée et en temps voulu. Cette approche est susceptible de conduire à une plus grande satisfaction, à une meilleure expérience client et à une réduction du taux de désabonnement.
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Actions vous offre une visibilité et un contrôle de bout en bout de vos initiatives CX. Accédez aux données directes et indirectes de vos clients, identifiez les domaines d'opportunité et transformez les commentaires en informations exploitables. Grâce aux outils d'automatisation et de gestion des cas d'Actions, ne manquez jamais une occasion d'interagir avec vos clients et de boucler efficacement la boucle.
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Alida Total Experience Management (TXM) rassemble une variété d'informations pour gérer l'expérience totale de vos clients sous une seule plateforme afin que vous puissiez optimiser les expériences des clients, des employés, des produits et de la marque.
Un retour sur investissement, des informations et une rapidité exceptionnels
Alida vous aide à obtenir des informations plus riches et des taux de réponse plus élevés 10x plus rapidement, à un coût de propriété plus faible et un retour sur investissement 10x plus élevé. Profitez d'Alida TXM pour identifier et saisir les opportunités et les résultats plus rapidement.
Actions automatisées
Gestion des dossiers
Actions automatisées
L'automatisation ferme efficacement la boucle du retour d'information, ce qui vous permet d'évoluer facilement sans ajouter de ressources. Configurez des règles personnalisées pour distribuer des actions à des rôles spécifiques au sein de votre organisation et déclenchez des actions opportunes telles que des programmes de fidélisation et des réponses automatisées qui renforcent la fidélité des clients. Grâce à des réponses automatisées et à un engagement cohérent, vous pouvez transformer les détracteurs en promoteurs et les promoteurs en défenseurs de la marque.
Gestion des dossiers
Faites preuve de compréhension et d'empathie à l'égard des commentaires sensibles des clients. Renforcez les expériences positives ou rectifiez les expériences négatives grâce à l'outil de gestion des cas de la plateforme Actions, qui permet d'alerter automatiquement les représentants CX pour qu'ils traitent ces cas.
Actions automatisées
L'automatisation ferme efficacement la boucle du retour d'information, ce qui vous permet d'évoluer facilement sans ajouter de ressources. Configurez des règles personnalisées pour distribuer des actions à des rôles spécifiques au sein de votre organisation et déclenchez des actions opportunes telles que des programmes de fidélisation et des réponses automatisées qui renforcent la fidélité des clients. Grâce à des réponses automatisées et à un engagement cohérent, vous pouvez transformer les détracteurs en promoteurs et les promoteurs en défenseurs de la marque.
Gestion des dossiers
Faites preuve de compréhension et d'empathie à l'égard des commentaires sensibles des clients. Renforcez les expériences positives ou rectifiez les expériences négatives grâce à l'outil de gestion des cas de la plateforme Actions, qui permet d'alerter automatiquement les représentants CX pour qu'ils traitent ces cas.