Voyages et tourisme
Les plus grandes compagnies aériennes, les marques de l'hôtellerie, les destinations et les opérateurs de voyage font confiance à Alida.
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"Nous parlions beaucoup d'être centrés sur le client, mais nous ne mettions pas vraiment le client au cœur de notre activité. Notre utilisation de la plateforme Alida et notre partenariat avec Alida pour mettre en place une communauté de voix de clients sont nés de la nécessité de remédier à cette situation.
- Sarah Strahan, responsable des opérations de marketing, Travelport
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"Grâce à la mise en place de la plateforme Alida, Pierre & Vacances a mis la voix du client au cœur de ses décisions et a notamment vu sa satisfaction globale augmenter de 9 points suite au lancement d'un livret d'accueil numérique co-créé et approuvé par sa communauté de clients."
- Florence Vareille, responsable marketing chez Pierre & Vacances
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Cebu Pacific a créé la communauté "CEB Squad" qui aide à prendre des décisions sur les produits et les campagnes de marketing, ce qui a permis à son produit CEB Super Pass de vendre 9 % de sièges en plus que lors de sa vente anniversaire, qui a connu un grand succès. Cette approche centrée sur la communauté a entraîné une augmentation de 76 % de la mémorisation des publicités et le lancement de nouveaux canaux de revenus.
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Accélérer l'innovation
Valider les nouveaux itinéraires, les offres tarifaires et les prestations de voyage avant le lancement en testant les concepts, l'emballage, le placement et la tarification avec de vrais voyageurs.
- Accélérer la mise sur le marché de nouveaux services et de nouvelles expériences grâce à l'apport continu des voyageurs.
- Prioriser les investissements à fort impact, réduire les coûts et atténuer les risques de lancement.
- Optimiser les décisions relatives aux réseaux, aux capacités et aux stocks en utilisant des méthodes mixtes.
Maîtriser le parcours numérique
Optimiser le parcours de l'invité, y compris la découverte, les flux de réservation et l'expérience d'arrivée/départ de l'invité afin d'augmenter la conversion et de réduire l'abandon.
- Supprimer les frictions tout au long du parcours du voyageur, de l'inspiration à la réservation et au retour d'information après le voyage.
- Réagissez rapidement à la conception du site web ou de l'application en vous basant sur les recherches effectuées par des voyageurs ou des invités vérifiés.
- Augmenter les taux de conversion, la valeur des réservations et les réservations répétées.
Élaborer des messages qui résonnent
Comprendre en profondeur les besoins et les préférences des clients et mener des campagnes plus performantes, proposer des offres personnalisées et, en fin de compte, valoriser le client.
- Adaptez des offres pertinentes sur les différents canaux en fonction de l'engagement et de l'intention de voyage.
- Identifier les produits et les expériences qui renforcent l'affinité avec la marque, augmentent le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT) et améliorent le taux de satisfaction de la clientèle (NPS).
- Rencontrez les voyageurs là où ils préfèrent s'engager afin que chaque public se sente inclus.
