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"La communauté permet à notre équipe de vente de donner à nos partenaires détaillants des informations qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. Nous avons aidé les détaillants à mettre l'accent sur les éléments qui fonctionnent pour eux et qui stimulent la croissance des ventes."
- Rhian Foley, directrice de la recherche sur la clientèle, Canadian Tire
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"On peut obtenir des données à partir d'une enquête, mais il faut le voir pour le croire. Les discussions vidéo nous ont aidés à comprendre le "pourquoi" et les effets sur le consommateur.
- Allison Cuoto, Marketing, Cabot Creamery
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"Nous recevons beaucoup de réactions émotionnelles de la part des clients. Les panélistes estiment qu'il est très important qu'ils puissent partager leurs idées. Ils savent et apprécient qu'une personne réelle lise les verbatims et les questions ouvertes.
- Rhian Foley, directrice de la recherche sur la clientèle, Canadian Tire
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"Les gens croient qu'ils prennent des décisions logiques, mais ce n'est pas le cas... Les méthodes qualitatives permettent d'accéder à la vérité. Nous sommes en mesure de recueillir des vidéos de clients réels pour support données"
- Mario Mijares, vice-président du marketing, de la fidélisation et des plates-formes de monétisation, 7-Eleven
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Accélérer le développement de nouveaux produits
Tester les concepts et les prototypes avant le lancement en validant les idées de produits, les caractéristiques, les messages, l'emballage et les options de prix afin de garantir l'adéquation au marché et de réduire les faux pas coûteux.
- Accélérer la mise sur le marché grâce au retour d'information en temps réel des consommateurs sur les nouvelles conceptions
- Prioriser les investissements en R&D et réduire les risques et les taux d'échec des lancements
- Optimiser l'assortiment de produits en fonction de la demande validée des consommateurs
Maximiser l'efficacité du marketing
Valider les campagnes et les messages grâce au suivi de la marque, aux tests publicitaires et à la personnalisation afin d'accroître la notoriété, la perception et l'intention d'achat dans les segments cibles.
- Tester les concepts publicitaires et les actifs créatifs avant le déploiement afin de maximiser le retour sur investissement.
- Mesurer les associations avec la marque et la fidélité des clients profilés au fil du temps
- Optimiser les messages en rayon pour influencer l'attention du consommateur et ses décisions d'achat
Améliorer l'expérience d'achat
Comprendre les comportements réels grâce à l'ethnographie mobile et à l'optimisation de l'UX numérique pour repérer les tendances et améliorer les points de contact avec les clients.
- Créer des profils de consommateurs riches en combinant les attitudes avec les données de CRM et de fidélisation
- Observer l'utilisation de produits authentiques en situation réelle grâce à des journaux vidéo.
- Optimiser les expériences numériques pour augmenter les taux d'engagement et de conversion.
