Vente au détail
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"Nous recevons beaucoup de réactions émotionnelles de la part des clients. Les panélistes estiment qu'il est très important qu'ils puissent partager leurs idées. Ils savent et apprécient qu'une personne réelle lise les verbatims et les questions ouvertes.
- Laura-Lynn Freck, directrice de l'analyse des consommateurs, Red Bull
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"Les gens croient qu'ils prennent des décisions logiques, mais ce n'est pas le cas... Les méthodes qualitatives permettent d'accéder à la vérité. Nous sommes en mesure de recueillir des vidéos de clients réels pour support données".
- Mario Mijares, vice-président du marketing, de la fidélisation et des plates-formes de monétisation, 7-Eleven
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"Nous devons écouter, apprendre et comprendre les besoins des clients actuels et potentiels. Notre objectif est de renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté, la pertinence de la marque et l'affinité, en continuant à mettre l'accent sur le client dans tout ce que nous faisons."
- Adrienne Salter, Senior Manager Global Brand Insights, Lululemon
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"Avec nos clients, nous obtenons des informations très approfondies sur leur processus de réflexion, leurs idées de parcours, ainsi que sur leurs frustrations et leurs points faibles.
- Lisa Eig, équipe de lancement et de stratégie, Volvo
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La connaissance du client chez StitchFix a permis d'améliorer la disponibilité des stocks et d'augmenter le chiffre d'affaires grâce à l'augmentation de la valeur moyenne des commandes, du taux de conservation et de la satisfaction des clients. Plus de 50 projets de recherche par an, pour une économie estimée à 280 000 £.
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Améliorer la stratégie de marque et de marketing
Validez le positionnement de votre marque et l'efficacité de votre marketing grâce à des données vérifiées.
- Repérer les tendances émergentes chez les consommateurs actuels et potentiels afin de garder une longueur d'avance sur les concurrents.
- Tester les campagnes et les messages à l'aide de tests A/B et de la validation des concepts afin de maximiser le retour sur investissement.
- Mesurer la perception de la marque et la fidélité afin d'évaluer et d'optimiser les dépenses de marketing
Optimiser le parcours de l'acheteur
Transformez le parcours du client jusqu'à l'achat en utilisant des informations comportementales sur la façon dont les clients interagissent avec votre marque à chaque point de contact.
- Établir des profils de clients détaillés pour améliorer le ciblage, l'engagement et la satisfaction.
- Personnaliser les expériences omnicanales à l'aide de données intégrées pour favoriser les conversions
- Optimiser les flux de paiement grâce à des tests de parcours afin de réduire les abandons de panier et d'augmenter les ventes.
Affiner la gestion des catégories de produits
Prendre des décisions plus intelligentes sur les produits grâce à des données réelles de première partie afin d'optimiser la gamme de produits et de minimiser les risques de lancement.
- Évaluer la tarification afin d'optimiser les recettes
- Optimiser la présentation et l'emplacement des produits pour maximiser la visibilité et stimuler les ventes
- Tester les caractéristiques et les concepts des produits pour valider la demande du marché avant le lancement.
