Point de contact

Recueillir en temps réel des informations exploitables sur les parcours numériques des clients.

Chaque visite d'un client ou d'un prospect sur votre canal numérique est l'occasion d'entamer un dialogue. Ne laissez jamais une audience captive se perdre en manquant l'occasion d'établir une connexion réfléchie et d'en apprendre davantage sur elle. Offrez des expériences significatives et personnalisées pour engager le dialogue en temps réel, recueillir des informations sur les clients et mettre ces informations en pratique.

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Débloquer les informations sur les clients.

Déployez Touchpoint by Alida pour connecter votre organisation au client et capturer le feedback, l'intelligence client et des informations riches en contexte à travers les canaux numériques. Armé de ces données, vous pouvez agir pour offrir des expériences réactives et agréables, renforcer la fidélité à la marque et, en fin de compte, développer votre activité.

Influencer le retour sur investissement.

Favoriser la personnalisation du marketing et les programmes de fidélisation de la clientèle

Améliorez votre compréhension des clients en vous appuyant sur Touchpoint pour capturer les données de zéro partie afin de créer une vue complète de votre client. Capturez des données exploitables sur plusieurs sessions et établissez des profils de clients progressifs pour personnaliser les offres et les expériences.

Des informations en temps réel pour améliorer l'engagement des utilisateurs

Obtenez des informations en temps réel sur les utilisateurs en personnalisant l'engagement sur le site web ou l'application. Priorisez les améliorations basées sur les données afin d'optimiser l'UX, l'utilisabilité et les mesures de conversion en capturant les commentaires sur le Customer Effort Score, l'achèvement des objectifs, le comportement après l'achat et plus encore. Suivez ces indicateurs dans le temps pour mesurer les améliorations apportées par les commentaires.

Stimuler les conversions

Les capacités de ciblage et de personnalisation de Touchpoint, riches en contexte, peuvent guider les clients vers une action souhaitée, qu'il s'agisse de s'inscrire à une lettre d'information, d'effectuer un achat ou de remplir un autre objectif de conversion important. En offrant des expériences personnalisées basées sur les critères et les attributs des clients, les entreprises peuvent améliorer l'engagement et générer des conversions qui s'alignent sur leurs objectifs commerciaux.

Prendre le pouls de la satisfaction et de la défense des intérêts

Gardez une mesure cohérente de la satisfaction de vos clients en déployant Touchpoint sur tous les canaux numériques et en rencontrant vos clients là où ils se trouvent. Suivez les changements au fil du temps et associez-les à d'autres mesures telles que la fidélisation de la clientèle et la valeur ajoutée (CLV) pour obtenir une vue d'ensemble des performances de votre entreprise.

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Caractéristiques des points de contact.

Sélectionner une option

Favoriser la personnalisation

Une large audience

Collecte d'informations contextuelles

Appels à l'action personnalisables

Déploiement numérique flexible

Tableau de bord et analyses

Valeur à chaque étape du parcours du client

Ciblez les clients en fonction de leurs caractéristiques démographiques et de leur comportement pour obtenir rapidement des données non confidentielles.

Créez une vue contextuelle des données démographiques, psychographiques et comportementales des clients afin de générer un profil progressif des clients sur plusieurs sessions.

Activez ces données à travers votre pile technologique pour proposer des offres et des expériences personnalisées, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

S'engager avec les clients sur leur terrain

Intégrez les activités de Touchpoint dans votre application, vos médias sociaux ou vos sites web, et élargissez leur portée à l'ensemble de votre public numérique.

Comprendre les méthodes les plus efficaces pour engager votre public en déployant des activités multiples sur différents canaux numériques.

Ciblage en fonction des conditions et collecte de données en retour

Personnalisez l'engagement en ciblant des segments spécifiques basés sur les attributs de l'utilisateur tels que les niveaux, les données démographiques, l'historique des achats, etc.

Utilisez la ramification des questions pour personnaliser le flux d'activités en fonction des besoins du segment cible.

Obtenez des informations rapides sur les données de préférence, les données de persona augmentées, la satisfaction des clients, la satisfaction des produits et plus encore.

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Lancer des appels à l'action spécifiques pour des segments ciblés

Allez au-delà du retour d'information en exploitant les appels à l'action (CTA) qui conduisent à des actions stratégiques telles que l'inscription à une promotion, l'accès à une page d'achat, la redirection vers un nouveau site web, et bien plus encore.

Posez des questions de présélection avant de présenter un CTA à l'audience afin d'identifier vos clients cibles.

Accélérer le délai de rentabilité grâce à un déploiement à code bas sur tous les canaux numériques

Intégrez de manière transparente Touchpoint à votre site Web et à votre application avec un minimum d'effort de développement. Déployez les activités de Touchpoint dans votre site Web ou votre application en cliquant sur un bouton et sans dépendre des équipes informatiques.

Obtenir une visibilité de bout en bout sur les principaux indicateurs de performance

Suivez les indicateurs clés tels que les vues, les démarrages, les achèvements, les redirections, les courriels collectés et les scores NPS pour une visibilité en temps réel sur les tendances et les informations critiques concernant les clients.

Surveillez les mesures d'engagement des clients au fil du temps et sur les différents canaux numériques afin d'éclairer votre stratégie d'engagement.

Intégrez votre pile technologique existante, qu'il s'agisse d'outils d'analyse, de CRM ou de BI, grâce à des API de qualité professionnelle.

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