Q : Pourquoi Vision Critical a-t-elle changé de marque ?
R : Nous avons procédé à une évaluation approfondie de notre marque, de nos messages et de notre identité visuelle et nous avons déterminé qu'un changement de marque nous permettrait d'affirmer notre position sur le marché du CXM tout en extériorisant la valeur unique que nous apportons à nos clients.
Notre objectif a été de protéger notre riche héritage et notre ADN, tout en modernisant notre identité afin de nous différencier sur le marché. Alors que le marché et les besoins des clients continuent d'évoluer, il est impératif que nous construisions une marque qui évoque clairement l'humanité et l'empathie, tout en étant suffisamment Audacieux pour relever tout nouveau défi.
Q : Quels sont les avantages du changement de marque pour les clients d'Alida ?
R : Chez Alida, nous croyons fermement que ce n'est qu'en associant un large retour d'information à des connaissances approfondies que l'on peut créer des expériences clients efficaces. Les clients d'Alida bénéficieront d'un programme d'innovation accéléré qui les aidera à placer leurs clients au cœur de leurs activités. Alida augmentera ses investissements dans sa plateforme d'analyse, Alida Sparq, et proposera de nouvelles améliorations et offres de produits qui aideront ses clients à mettre leurs connaissances en action pour créer de la valeur et améliorer l'expérience client.
Q : Que signifie Alida ?
A : Alida a des origines latines et signifie verité, vérité, réalité et actualité, ce qui est l'objectif ultime des marques qui puisent dans la véritable source de vérité : leurs clients. Hommage à l'essence de l'héroïne, inattendue dans le monde souvent linéaire, prévisible et dur de la technologie, le nom évoque un sentiment de force, d'humanité et d'empathie.
Q : Que signifie l'expression "vérité en action" ?
R : Truth In Action réunit les vingt ans d'expérience de Vision Critical, qui aide les marques à découvrir la vérité sur leurs clients, et la capacité de mettre cette vérité en action sous la forme d'expériences améliorées pour les clients. Il ne suffit plus de savoir ce que veulent vos clients et pourquoi. Il est temps de mettre cette vérité en action.
Q : Que signifie le triangle dans le logo d'Alida ?
A : Le A du logo d'Alida est la forme du symbole mathématique du Delta, qui signifie changement. Pour nous, cela symbolise notre engagement envers nos racines que sont les données et les connaissances, alors que nous apportons ces outils au monde pour aider à changer l'expérience des clients partout dans le monde.
Q : Pourquoi y a-t-il un point à la fin d'Alida ?
R : Le "point" à la fin du logo d'Alida a plusieurs significations, mais nous aimons dire qu'il s'agit d'un point final. Une réponse à une question. Il reflète également l'idée de "relier les points", ce que nous aidons nos clients à faire chaque jour.
Q : L'identité juridique de l'entreprise a-t-elle changé ?
R : Depuis le 23 septembre 2020, Vision Critical Communications Inc. fait des affaires sous le nom d'Alida. Il en sera ainsi jusqu'à ce que l'identité légale complète soit modifiée en Alida Inc.
Q : Qu'est-ce que la "première plateforme CXM et Insights au monde" ?
R : Notre plateforme CXM et Insights concerne à la fois l'expérience client et les informations. Nous gérons, contrôlons et optimisons des millions d'expériences clients. Nous débloquons également des informations significatives grâce à des membres profondément profilés au sein de nos communautés. Et nous fournissons ces deux capacités avec une intégration sans friction. Nous les associons pour former notre CXM et notre plateforme d'analyse. Nous sommes la seule entreprise sur le marché CXM au niveau mondial à pouvoir faire les deux.
Q : Les offres actuelles de produits et de services ont-elles changé ?
R : Notre stratégie produit continue à se concentrer sur l'apport de valeur par l'innovation à nos produits actuels, Alida Sparq, Alida Touchpoint et Alida Surveys. Bientôt, nous ajouterons à notre portefeuille des innovations supplémentaires qui rapprocheront encore plus les marques de leurs clients.
Nos clients actuels remarqueront de légères modifications de la marque des produits existants, telles que des mises à jour du logo. L'amélioration continue de l'expérience utilisateur est au cœur de notre stratégie produit et l'interface utilisateur évoluera au fil du temps. Au fur et à mesure que notre portefeuille de produits s'étoffera, nous alignerons nos services afin de maximiser la valeur ajoutée pour nos clients.
Q : Alida va-t-elle continuer à se concentrer sur sa plateforme phare d'analyse, Sparq ?
R : La plateforme Sparq, désormais appelée "Alida Sparq", est un produit central de la plateforme CXM et Insights d'Alida. Nous continuerons à nous concentrer sur l'amélioration et l'ajout de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités afin de poursuivre l'innovation et la qualité pour nos clients Alida Sparq.
Q : Dans quelles langues Alida Sparq est-il disponible ?
R : Alida Sparq est compatible avec des dizaines de langues, dont le chinois, le tchèque, le danois, le néerlandais, l'anglais, le français, l'allemand, le grec, le japonais, le coréen, le russe, l'espagnol et le tagalog.
Q : Quel est le client cible d'Alida ?
R : Alida se concentre sur les marques obsédées par le client qui croient en la prise de décisions avec leurs clients, et non pour leurs clients. Des marques mondiales dans de nombreux secteurs, notamment la technologie, les services financiers, les médias, la santé, la vente au détail et les produits de grande consommation, font partie des entreprises qui renforcent leur centricité sur le client grâce à Alida.
Q : Qu'est-ce que le CXM ?
R : La gestion de l'expérience client (CXM) est l'ensemble des processus qu'une entreprise utilise pour suivre, superviser et organiser chaque interaction entre un client et l'organisation tout au long du cycle de vie du client.
Chez Alida, nous suivons la méthodologie soutenue par les analystes, appelée LIAM : Écouter, Interpréter, Agir et Contrôler. Chacun de ces éléments du cycle de vie CXM est la clé d'une expérience client efficace et gagnante. C'est en fonction de ces principes que nous élaborons notre feuille de route et que nous nous engageons auprès de nos clients. Parmi les indicateurs commerciaux courants que nous utilisons, citons le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT), le NET PROMOTER SCORE,SM (NPS®), la valeur à vie des clients (CLV), le coût d'acquisition des clients (CAC), le taux de désabonnement ou la rétention des clients.
Q : Qu'est-ce que le "pouvoir de &" ?
R : Le pouvoir de "&" concerne à la fois l'expérience client et les connaissances. Nous gérons, contrôlons et optimisons des millions d'expériences clients. Nous obtenons également des informations significatives grâce aux profils détaillés des membres de nos communautés. Et nous fournissons ces deux capacités avec une intégration sans friction. Nous les associons pour former notre CXM et notre plateforme d'analyse. Nous sommes la seule entreprise sur le marché CXM au niveau mondial à pouvoir faire les deux.
Q : Pourquoi Alida se concentre-t-elle si fortement sur l'espace CXM ?
A : Avec son héritage dans l'aide aux marques pour révéler des informations riches sur leurs clients, le marché CXM est une extension naturelle pour Alida. Alors que le marché et les besoins des clients continuent d'évoluer, il ne suffit plus de collecter des données sur les clients. Il est désormais vital pour les entreprises de mettre ces informations en pratique afin d'améliorer l'expérience des clients et la fidélité à la marque. Les organisations qui sont capables de prendre le pouls des besoins de leurs clients en temps voulu sont celles qui construiront des relations significatives qui résisteront à l'épreuve du temps.
Q : Que peuvent attendre les clients d'Alida dans les mois à venir ?
R : Alida est sur la voie d'une croissance agressive sur le marché CXM. Dans le cadre de ce voyage, les clients continueront à voir une innovation accélérée dans nos offres de produits et des investissements accrus dans la croissance de notre écosystème de partenaires. Ce qui ne changera pas, c'est notre engagement continu envers le service à la clientèle et la réussite des clients. Les clients d'Alida connaissent et apprécient notre engagement permanent à travailler en étroite collaboration avec nos clients, et cela restera un élément central de notre ADN.